Förra veckan var jag på en underbar inspirationskväll med föreningen MARÖ.
En av föreläsarna var Mikaela Dyhlén, omvärldsanalytiker från BVD som talade om butikers kamp för att möta sin konsumenter med det lilla extra.

Ganska snabbt fördes mina tankar till mitt examensarbete ang. customer interaction/involvement management (CIM) och hela jag lös upp! Föreläsningen var, utöver all ny trendspaning, inspiration och nyttig kunskap, en liten bekräftelse på att mitt examensarbete som gjordes för snart två år sedan låg helt rätt i tiden.

Det jag brukar tjata om, att lyssna på sina kunder och konsumenter, möte deras efterfrågan och bemöta den över förväntan ÄR något som blir allt vanligare och med det då också självklarare för konsumenterna. De som inte hänger med i denna utveckling kommer snart möta ett kraftigt motstånd och förr eller senare gå under och konkurreras ut av de som faktiskt arbetar med relationsmarknadsföring.

Enligt Mikaela finns det idag två tydliga utvecklingar för att bemöta konsumenters efterfrågan. Den ena är den moderna, tekniska och snabba butiken där vi kan koppla upp oss på vår telefon och få information och en karta om hur vi snabbast når fram till ketchupen. Den andra är den helt personliga butiken där personalen tar hand om dig, lyssnar på dig i en soffa och bjuder på något att dricka när du ska köpa underkläder.

Diskussionen som dök upp handlade om ifall det var någon specifik produkt eller butik som passade med den snabba, moderna strategin eller den mer tidskrävande, vänliga och personliga. Svaret blev att det inte spelar någon som helst roll. Ibland känner vi för att gå till slaktaren och få en riktigt fin köttbit med lite kunskap på köpet om tillagning och ibland vill vi bara springa förbi en affär och hugga tag i närmsta bästa.

Våra val speglar vår vardag som i sin tur är föränderlig, det är också så företagen måste börja tänka ifall de ska hålla sig kvar och vara konkurrenskraftiga.

Tar ett break från mitt retuscharbete och slänger upp lite inspiration. Reklam som interagerar med mottagaren, spelar på den befintliga miljön och som samarbetar med ett annat varumärke (något jag själv gärna ser mer av).

Har för ett litet tag sedan fått äran att bekanta mig med en riktigt grym fotograf och retuschör i Norrköping, Erik Johansson. För er som missat hans arbeten och portfolio rekomenderar jag starkt att ni tar er en titt: www.alltelleringet.com

Här är några smakprov av vad Erik åstadkommer med kamera, penna och dator.

Introfilmen för den femte ”Typophile Film Festival” 2009. Riktigt snyggt gjort och helt utan effekter, mumma för den typografiska älskaren eller den kreativa filmskaparen! Mer information om vilka som producerat filmen hittar du via denna länk.

Jag är lite av ett kontrollfreak. Varje linje, minsta pixel och det perfekta typsnittet skall vara på sin plats efter måttens och ögats alla regler. Då var det himla härligt att bara slänga ner pennan på pappret och släppa taget kring alla regler och perfekta linjer.

Vi är några kreativa själar som träffas varje onsdag för att pyssla, illustrera, formge och skapa mönster, för att bara nämna några av de saker som står på vår att-göra-lista. Sist var temat Jesper Waldersten, en fantastisk svensk illustratör som bland annat är känd från DN. Vi utgick från hans bok: ”Ett svart streck” som har satts ihop efter en av hans utställningar.

Efter ett antal försök att släppa kontrollen började jag sakta men säkert få fram några bilder med den tänka stilen. Det var riktigt roligt och krävde koncentration på en helt ny nivå, nämligen att försöka släppa den! Testa själva, när man väl kommer in i det rör sig pennan av sig själv och det är en perfekt aktivitet med lagom avslappning.

Som ung grafisk designer och kommunikatör är det inte alltid lätt att ta sig in på den hårda marknaden, inte heller som egenföretagare (som jag själv är). Det blir tyvärr mycket ”gratisarbete”. Nu menar jag inte att jag sitter och gör jobb till kunder gratis, inte heller tar jag underpris, men likväl tar man alla chanser att synas och skapa attraktiva verk till sin portfolio för sin egen skull. I detta fall handlar mitt ”gratisarbete” om en utställning som har premiär i mitten av oktober, dock i Norrköping, men för er som har vägarna förbi rekommenderar jag det fina kvarteret Knäppingsborg mitt i centrum där mina illustrationer kommer hänga på den ekologiska restaurangen och kafét Mimmis Visthus.

Självklart får jag inget betalt för detta, men istället får jag en chans att synas, göra reklam för mig, utöka min portfolio och sälja några verk till de som är intresserade (och lyckan är redan gjort då det finns ett antal beställningar redan). Är jag bitter? Nej inte ett dugg! Det är ett typiskt exempel på indirekt och ”snäll” reklam från min sida då jag också hoppas att fler får upp ögonen för mina illustrationer. Jag själv tycker att det är ett mysigt sätt att få vara kreativ på och ett underbart tillfälle att få samarbete med en annan egenföretagare, i detta fall Mimmi.

Själv vill jag se fler som ställer ut sina verk och visar upp sig, det är alltid trevligt att komma in på något kafé eller liknande och hitta andra talangers verk på väggarna. Kör hårt!

Det finns en mycket bra mening som kan få vem som helst i ett företag att förstå vikten av en bra relationsmarknadsföring:

”Relationsmarknadsföring handlar om att öka sina intäkter i medgång och säkra dem i motgång”

Detta är en enkel förklaring på vad CRM handlar om utifrån ett företagsperspektiv, men ser man CRM utifrån ett kundperspektiv faller inte meningen rätt någon stans.

Som konsument spelar det kanske inte någon större roll ifall din favoritbutik går med stor vinst eller inte, bara butiken klara sig och finns kvar. Redan där förstår man att en kund som tänkt i dessa banor måste ha en relation till butiken i fråga, eller? Nej självklart är inte fallet alltid så, det kan bero på butikens priser, produkter och geografiska läge som får kunden att återkomma.

Om så är fallet, vad händer då ifall en konkurrent till butiken slår upp sina dörrar två kilometer närmare kunden och har samma låga priser? Förmodligen har butiken redan vid invigningen förlorat kunden.

En relation kan istället helt eller delvis få kunden att bortse från just dessa aspekter ifall de faller negativt. Företag har alltid minst en svag punkt utifrån konsumentens/kundens perspektiv, men har man dessa klart för sig så är det inte heller svårt att omvända hoten till möjligheter (SWOT). Har du dessutom en riktigt fin relation till dina kunder i form av personliga erbjudanden, snabba svar på kritik, kundservice eller involverar kunden i produkten i form av valbar design spelar kanske inte det geografiska läget någon roll heller. Kunden återkommer även om det skulle vara ansträngande att ta sig ut till butiken i fråga och är mycket mindre priskänslig. Så, frågan som återstår är: ”Vad kan ni göra för era kunder?”

I nästa inlägg tänkte jag ge mer konkreta tips och idéer på vad företag kan göra för att knyta sina konsumenter och kunder närmare och skapa en stark relation till dem.

Tyska Burgerkings nya annonskampanj består av måltider uppbyggda av typografi. Snyggt, men jag vet inte om man blir så sugen?

Lite skön typografi-inspiration från inspirationfeed.com. En bra sida även för webbdesigners.